Política de Trocas

Prezando pelo atendimento de excelência ao Consumidor e buscando a plena satisfação do cliente ao comprar em nossa loja virtual, a OCAH Chocolates disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

DESISTÊNCIA DA COMPRA: se o Cliente efetuou a compra através do site OCAH Chocolates, recebeu seu pedido em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento: pelo email  sac@ocahchocolates.com.br. Mas fique atento às regras abaixo:

Direito de arrependimento - Prazo para desistência de compra:

  • Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o Cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a o intuito de desistência da compra.
  • Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
  • No entanto, a OCAH Special Chocolates acredita tanto na qualidade de seus produtos, que oferece aos seus clientes uma garantia de 30 dias à partir da data de compra.

Devolução do Produto pelo Direito de Arrependimento:

  • A mercadoria deverá ser devolvida pelo Cliente, da forma que achar mais conveniente, sendo o meio mais utilizado o transporte via Correios.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de Nota fiscal (DANFE).
  • O produto que for consumido integralmente não poderá ser aceito como troca.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, não havendo, portanto, o reembolso solicitado, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a OCAH Chocolates se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

PRODUTO COM DEFEITO

  • Se o Consumidor(a) constatar algum defeito, avaria, violação de embalagem ou produto em desacordo com o adquirido, deverá entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@ocahchocolates.com.br informando o CPF do comprador, número do pedido, descrição do problema e anexo de fotos se possível.
  • Haverá uma análise do caso, em que, se de fato for constatado o defeito, o Cliente poderá optar pela troca do produto ou reembolso integral do valor pago.
  • A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da OCAH Chocolates e após a análise do produto.
  • Eventual cancelamento da compra será informado via e-mail, ocorrendo a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito. 
    Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via transferência bancária na conta corrente indicada pelo comprador. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo da pessoa que efetuou o pedido (CPF do cadastrado no Site).
  • Não será efetuada troca ou devolução de valores nas seguintes situações:
    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    • Indícios de mau acondicionamento do produto

CANCELAMENTO DA COMPRA POR EQUÍVOCO OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO

  • Em casos em que a empresa responsável pela entrega dos produtos OCAH Chocolates não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou do destinatário, o pedido retornará ao centro de distribuição.
  • O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete.
  • Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o Cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do Cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

  • Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. É possível que a devolução do valor seja visualizada em até duas faturas seguintes à data da solicitação do estorno.
  • Boleto, Depósito, TEF, PIX: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis, dependendo da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
  • Se dentro do prazo de 30 dias o Consumidor concluir que seu investimento na compra dos seus chocolates OCAH não valeu a pena, basta registrar a reclamação através do Canal de Atendimento ao Cliente sac@ocahchocolates.com.br para efetuar a devolução do item usado e receber o reembolso do valor pago integralmente.
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❤De️poimentos de Nossos Clientes❤

  • Produtos maravilhosos. Chegaram muito bem embalados e dentro do prazo. Parabéns:)

    Denise Gonçalves
  • Dei de presente para minha esposa e ela gostou demais. Está toda feliz aqui comendo haha.Top valeu

    Marcos Araújo
  • Aii meu Deus, muito obrigada OCAH. Sempre tive a decepção de comprar chocolates que tem recheio de fruta mas de fruta não tem nada, só essência. Tive uma experiência incrível com vocês. É a fruta mesmo, sem palavras. Adorei

    Erica Moreno
  • Segunda vez que comprei e sempre uma boa surpresa. Amei o damasco, to apaixonada.

    Maria Analaura
  • gostei muito, estão de parabéns, os produtos são maravilhosos, o site e bem explicativo, fácil de navegar e o atendimento foi de qualidade.

    Delly Sá
  • A moça do suporte é muito atenciosa, repondeu todas minhas dúvidas. Amei os produtos.

    Bel Gomes
  • Chegou em uma caixa de isopor e um gelzinho térmico muito bem embalado e antes do prazo. Parabéns

    Aline Emilly
  • Condiz com a propaganda. Da pra sentir até a semente das frutas. Chocolate muito saboroso mesmo.

    Jean Carlos
  • A embalagem é linda pessoalmente.Dei de presente pra minha mãe e ela amou. Gratidão

    Iane
  • Não costumo ficar mandando mensagem para as empresas, mas tive que vir dar meu depoimento, os produtos são uma delícia e o suporte é ótimo.

    Antônio Cezar
  • Chegou 1 dia depois do prazo que me deram, mas entendo que os correios às vezes são complicados. Ótimos produtos minha família amou

    Rildo Pires
  • As frutas de vocês todos sabem que são surreais, mas o chocolate de vocês é muito bom ein, essa barra ao leite me surpreendeu, muito saborosa

    Marcos Nóbrega
  • Primeira compra que fiz pela internet, a Jéssica do suporte precisou me ajudar mas deu certo kkk amei os produtos

    Lenir Santos
  • Parabéns pelo trabalho. Cumprem o que prometem,da pra sentir o ácido das frutas. Adorei

    Glaucilene Melo